Popularni američki lanac restorana brze hrane Five Guys proslavio je ove godine 40. godišnjicu, ali proslava se pretvorila u fijasko nakon što je promotivna akcija izazvala haos u poslovnicama.
Izvršni direktor Jerry Murrell priznao je da je kompanija “stvarno zabrljala” te je kao ispriku zaposlenicima isplatio bonuse u ukupnom iznosu od 1,5 miliona dolara, piše LADbible.
Kako bi obilježili četiri desetljeća poslovanja, Five Guys je u februaru pokrenuo akciju “kupi jedan burger, dobiješ drugi besplatno”. Međutim, potražnja je bila toliko velika da je restorani nisu mogli pratiti. Hiljade poslovnica ostale su bez hamburgera, a osoblje je bilo preopterećeno poslom, radeći do iznemoglosti kako bi uslužili ogroman broj kupaca.
Zbog neočekivanog odaziva, kompanija je bila prisiljena prekinuti promociju ranije nego što je planirano, što je izazvalo val nezadovoljstva na društvenim mrežama.
U nedavnom intervjuu za Fortune, 82-godišnji izvršni direktor Jerry Murrell našalio se kako se nakon neuspjele promocije bojao za vlastiti život. “Nisam htio da me neko upuca u leđa ili tako nešto već nakon prvog dana, jer smo stvarno gadno zabrljali. Nismo ni slutili da će odaziv biti toliki”, rekao je Murrell.
Kao gestu isprike preopterećenim radnicima, Murrell je odlučio svakoj od 1500 poslovnica u Sjedinjenim Državama poslati bonus od 1000 dolara. Taj ga je potez ukupno koštao 1.5 miliona dolara.
Murrell je otkrio i kako je finansirao iznenadne bonuse.
“Svojoj sam ženi namjeravao kupiti novu bundu, ali sam taj novac umjesto toga potrošio na bonuse. Još uvijek me gleda kao da sam lud. Ali mislim da je vrijedilo. Ljudi su se naradili. Bili su preopterećeni”, dodao je.
Kompanija Five Guys kasnije se i javno ispričala kupcima koji su ostali razočarani jer nisu uspjeli iskoristiti ponudu.
“Posjetili ste naše restorane u tolikom broju da jednostavno nismo bili spremni za vas”, poručili su iz kompanije u saopćenju. “Podbacili smo u odnosu na vlastite standarde, a to je nešto što shvaćamo vrlo ozbiljno.”
Potvrđeno je i da će se promocija ponoviti tokom marta, dajući kupcima u SAD-u novu priliku da iskoriste ponudu. “Iskreno smo bili zatečeni odazivom. Četrdeset godina je dugo razdoblje, a izljev podrške za našu 40. godišnjicu podsjetio nas je zašto volimo svoj posao”, zaključio je Murrell, prenosi Index.hr.
(Vijesti.ba)